AVP Customer Service & Digital Process Innovation (Life insurance)
Responsibility
- Customer Service Innovation พัฒนานวัตกรรมการบริการลูกค้า ด้วยเทคโนโลยี AI, Automation และดิจิทัลโซลูชัน เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า
- Process Improvement & Lean Implementation ปรับปรุงกระบวนการทำงานและระบบงานให้มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว ลดความเสี่ยง และสอดคล้องกับมาตรฐานองค์กร
- Data Analytics & Insight วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและพัฒนาบริการเชิงรุก
- Business Requirement Analysis & Solution Design รวบรวมความต้องการทางธุรกิจ (Business Requirement) และออกแบบโซลูชันที่เหมาะสมกับบริการลูกค้า
- Customer Experience Management & Satisfaction Monitoring ติดตามและวัดผลประสิทธิภาพการบริการลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด (Customer Satisfaction)
- Alignment with Organizational Strategy & Risk Mitigation ตรวจสอบให้การบริการและกระบวนการงานสอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กร และลดความเสี่ยงในปฏิบัติงาน
Qualification
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือปริญญาโท ในสาขาวิชาบริหารธุรกิจ (หลักสูตร MBA), เศรษฐศาสตร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านการพัฒนาบริการลูกค้า, นวัตกรรม, ปรับปรุงกระบวนการ (Process Improvement/Lean) หรือวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ (Data Analytics)
- มีประสบการณ์ด้าน AI, Automation, Digital Platform จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งใน ธุรกิจประกันชีวิต และมีประสบการณ์ในการ บริหารโครงการด้านธุรกิจประกันชีวิต ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการขับเคลื่อนนวัตกรรมที่เข้าใจ Customer Behavior
